FAQ's

Để đặt hàng trên website, bạn chỉ cần chọn sản phẩm muốn mua, thêm vào giỏ hàng, sau đó điền thông tin giao hàng và xác nhận đơn hàng. Chúng tôi hỗ trợ thanh toán COD (thanh toán khi nhận hàng) và chuyển khoản ngân hàng.

Thời gian giao hàng phụ thuộc vào khu vực của bạn. Đối với nội thành TP.HCM và Hà Nội, thời gian giao hàng là 1-2 ngày làm việc. Đối với các tỉnh thành khác, thời gian giao hàng là 3-5 ngày làm việc. Chúng tôi sẽ liên hệ với bạn để xác nhận thời gian giao hàng cụ thể.

Chúng tôi chấp nhận đổi trả sản phẩm trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng nếu sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất hoặc không đúng như mô tả. Sản phẩm đổi trả phải còn nguyên tem mác, chưa qua sử dụng và có đầy đủ hóa đơn, phụ kiện đi kèm.

Chúng tôi hỗ trợ nhiều hình thức thanh toán: COD (thanh toán khi nhận hàng), chuyển khoản ngân hàng, ví điện tử (Momo, ZaloPay), và thẻ tín dụng/ghi nợ. Bạn có thể chọn hình thức thanh toán phù hợp khi đặt hàng.

Sau khi đặt hàng thành công, bạn sẽ nhận được mã đơn hàng qua email hoặc SMS. Bạn có thể đăng nhập vào tài khoản và vào mục "Đơn hàng của tôi" để theo dõi tình trạng đơn hàng. Hoặc liên hệ hotline 0909 123 456 để được hỗ trợ.

Tất cả sản phẩm chính hãng đều được bảo hành theo chính sách của nhà sản xuất. Thời gian bảo hành từ 6 tháng đến 24 tháng tùy theo từng loại sản phẩm. Thông tin bảo hành chi tiết được ghi rõ trên trang sản phẩm và phiếu bảo hành đi kèm.

Bạn có thể hủy đơn hàng khi đơn hàng đang ở trạng thái "Chờ xác nhận". Để hủy đơn, vui lòng vào mục "Đơn hàng của tôi", chọn đơn hàng cần hủy và nhấn nút "Hủy đơn". Nếu đơn hàng đã được xác nhận hoặc đang giao, vui lòng liên hệ hotline để được hỗ trợ.

Phí vận chuyển được tính dựa trên trọng lượng sản phẩm và khu vực giao hàng. Chúng tôi có chương trình miễn phí vận chuyển cho đơn hàng từ 500.000đ trở lên trong nội thành TP.HCM và Hà Nội. Phí vận chuyển cụ thể sẽ được hiển thị khi bạn đặt hàng.

Có, bạn hoàn toàn có thể mua hàng với tư cách khách vãng lai mà không cần đăng ký tài khoản. Tuy nhiên, chúng tôi khuyến khích bạn đăng ký tài khoản để dễ dàng theo dõi đơn hàng, lưu địa chỉ giao hàng và nhận được các ưu đãi đặc biệt dành cho thành viên.

Bạn có thể liên hệ với chúng tôi qua nhiều kênh: Hotline 0909 123 456 (8:00 - 22:00 hàng ngày), Email: support@dongkhoi.vn, hoặc gửi tin nhắn qua trang Liên hệ trên website. Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn.